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文明禮儀培訓

武黃管理處開展2016年服務區文明禮儀培訓活動

  為進一步提升服務區文明服務水平,加強服務區從業人員安全意識,10月24日至10月26日,武黃管理處組織所轄路段服務區開展為期三天的文明禮儀培訓活動,各路段服務區餐廳、超市、汽修、加油站等共計270多名工作人員參加了培訓。

  此次培訓聘請著名禮儀專家筱葦老師授課,培訓分為四項內容,首先詳細闡釋了“履職盡責”在服務區工作中所蘊含的意義,其次對員工突發事件應對、服務區安全生產等問題進行了系統的說明。隨后,從儀容儀表、服務態度、服務語言、服務標準、投訴處理等方面,全面講解了如何做好服務禮儀規范以及服務形象提升。最后,授課老師結合服務區實際特點,從表情、儀態和溝通技巧等方面入手,通過開展模擬演練,現場對參訓人員進行逐一指導和規范,并著力解決了從業人員對服務標準理解不透、對操作流程掌握不清等問題,有力提升了從業人員的整體業務技能和綜合素質。

  此次培訓,不僅進一步增強了服務人員的安全責任意識,培養服務人員良好的安全習慣,讓服務人員從思想上認識到日常安全的重要性,而且提升了服務人員的專業素養,讓服務人員更全面地對業務技能與行為規范進行掌握,進一步向行業標準靠攏。下一步,服務區管理辦公室將繼續加強安全隱患排查及日常監管工作,使服務區從業人員服務意識常態化,讓服務區作為廣大司乘安全、和諧的“溫馨驛站”作用充分發揮、全面彰顯。

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