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上海煙草完成商業營銷體系與零售隊伍建設培訓工作

  自2015年以來,上海煙草商業營銷體系與零售隊伍建設培訓工作經過一年多的推進,充分運用反應評估、學習評估、行為評估三種方法,日前圓滿完成3輪16批次的培訓任務,幫助學員完成從“知”到“行”的轉變,有效檢測了培訓效果,為今后推廣及開展三級評估培訓奠定了基礎。

  第一輪培訓:面向全市所有客戶經理,課程包括營銷工作信息管理與銷售大戶管理兩大塊。在開發教材時,結合市場化取向改革要求及時加入最新的工作內容,并使用課堂作業與小組作業的方式對學員進行了考核。

  第二輪培訓:覆蓋市場、信息、品牌及銷售等卷煙銷售鏈相關職能崗位員工,結合市場化取向改革,對投放工作進行了全面的講解梳理,同時通過團隊合作的方式讓學員參與到整個營銷工作流程中,并根據培訓內容組織了理論考試。

  第三輪培訓:面向全市所有的直營店長及部分直營店管理人員,分為理論授課和現場評估兩個階段。理論授課階段,主要就行為禮儀規范、集團“1+3”品牌和上海煙草商業直營店管理等相關知識進行了學習;現場評估階段,組織學員走進實體直營店,通過與顧客發生卷煙零售互動行為,檢驗其對行為禮儀使用、業務流程操作和產品推薦技巧等培訓知識的運用能力。

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